자주 묻는 질문

이용방법

픽플은 어떤 서비스인가요?
픽플은 콘텐츠 제작과 관련된 각 분야의 전문가가 제공하는 서비스와 상품을 거래할 수 있는 크리에이터 마켓입니다.
구매 방식에 따라 ‘재능 및 콘텐츠 구매’, ‘맞춤 견적’ 서비스를 선택하여 이용하실 수 있습니다.

■ 재능 및 콘텐츠 구매

서비스와 상품을 쉽고 빠르게 구매할 수 있는 크리에이터 마켓입니다.

▷ 픽플 마켓 바로가기

■ 맞춤 견적

회원님이 찾으시는 서비스와 구매 조건으로 ‘견적 요청’할 수 있는 서비스입니다.
요구사항에 꼭 맞는 전문가들의 ‘견적 제안’을 받아 거래를 진행해보세요.

▷ 프로젝트 페이지 바로가기

자세한 사항은 각 서비스의 소개 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

맞춤 견적 서비스를 이용하고 싶습니다.
나에게 꼭 맞는 조건으로 거래하고 싶으신가요?
대시보드 페이지로 접속하거나 우측상단에서 ‘프로젝트 등록’을 통해 기재해주세요.
전문가에게 다양한 견적 제안을 받아보실 수 있습니다.
맞춤 견적 서비스의 이용 절차를 참고해주세요.

step 01 : 프로젝트 등록
step 02 : 전문가들의 견적 모아보기
step 03 : 원하는 전문가를 선택하여 문의/결제하기
step 04 : 거래 진행하기

※ 요청하신 견적 내용은 픽플의 심사 후 전문가에게 노출됩니다.

첨부파일의 용량제한이 있나요?
첨부 파일이 등록되지 않는 경우, 다음 내용을 확인해주세요.

■ 메시지 기능
메시지 화면에서는 6개, 최대 500MB(합산)의 첨부 파일을 주고받으실 수 있습니다.
대용량 파일의 전송을 원하시는 경우, ‘거래 성립 이후’ 개별 이메일을 이용해주시기 바랍니다.

■ 맞춤 견적 요청
맞춤 견적을 요청하실 때에는 6개, 최대 500MB(합산)의 첨부 파일을 등록하실 수 있습니다.

서비스 알림을 설정하고 싶습니다.
서비스의 알림은 아래의 방법을 통해 설정하실 수 있습니다.

※ 계정보안, 거래, 약관변경, 공지사항 등의 중요 정보는 수신 동의와 상관없이 발송됩니다.

■ PC 버전: 로그인> 계정관리> 알림설정
■ 모바일앱: 로그인> 오른쪽 하단 ‘대시보드’ 클릭> ‘계정관리’> 알림설정

내가 등록한 프로젝트를 확인/수정/삭제하고 싶어요.
등록하신 프로젝트는 ‘프로젝트 관리’에서 확인/수정/삭제하실 수 있습니다.

■ PC/모바일앱
로그인> 대시보드> 프로젝트 관리> 등록한 프로젝트> 수정 버튼 클릭

※ 픽플에서 견적 요청을 ‘승인’ 처리한 이후에는 편집이 불가한 항목이 있을 수 있으며, 삭제된 견적 요청은 복구가 불가하니 유의해주세요.

고객센터 이용시간이 궁금합니다.
[운영시간]
월요일 ~ 금요일, 오전 10시부터 오후 5시까지

[점심시간]
오전 12시부터 오후 1시까지

[휴무안내]
국가공휴일, 대체휴일

고객센터 연결이 원활하지 않은 경우 1:1 문의를 이용해주세요.

사이트가 정상적으로 작동하지 않습니다.
픽플은 크롬 브라우저에 최적화 되어있습니다.
익스플로러 11 이하 버전에서는 사이트가 정상적으로 구동되지 않을 수 있으니 익스플로러 사용자의 경우 버전 업데이트를 부탁드리며 가급적 크롬 브라우저를 사용하시길 권장합니다.

가입/인증/탈퇴


회원가입은 어떻게 하나요?
픽플은 만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입하실 수 있습니다.

웹사이트 상단의 회원가입을 클릭하여 회원님의 정보를 기재하신 후 약관 및 개인정보수집이용 등의 정보를 확인하시고 동의해주시면 됩니다.

반드시 실제로 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 기재해주시기 바랍니다.

보다 안전한 정보 보호를 위해 비밀번호는 영문+숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해주시기 바랍니다.

이미 가입된 이메일 주소라고 표시됩니다.
기재하신 이메일 주소가 이미 픽플에 가입되어있다는 의미입니다.

동일한 이메일 계정으로는 중복 가입이 불가능하므로, 아래의 조치를 해보실 수 있습니다.

아이디/비밀번호 찾기를 통해 기존의 가입 정보를 확인하신 후 로그인 해주세요.
회원으로 가입하지 않았음에도 위와같은 메세지가 표시될 경우 일대일문의/문의하기를 통해 아래의 정보를 픽플에 보내주시면 신속히 조치해드리겠습니다.

– 메일 주소
– 가입자 실명

강제 탈퇴가 될 수 있나요?
건전한 거래 문화를 위해 아래의 사항에 해당되는 경우 픽플 이용약관에 의거하여 강제로 회원 자격을 박탈할 수 있습니다.

1. 타인의 정보를 도용하여 가입하는 경우

2. 부정한 용도(영리추구의 목적) 또는 부정한 방법으로 서비스를 이용하는 경우

3. 픽플 이용약관에 위배되는 행위가 있는 경우

전문가로 활동하려면 어떻게 해야하나요?
회원가입 후 대시보드 ‘계정전환’ 페이지에서 계정유형을 전문가로 설정하시면 됩니다.
비밀번호를 변경하고 싶어요.
비밀번호 변경 방법은 아래와 같습니다.

■ 로그인 > 우측 상단 닉네임 > 계정관리 > 비밀번호

※ 보다 안전한 이용을 위해 주기적으로 비밀번호를 변경하시기를 권유 드립니다.

비밀번호가 기억나지 않아요.
■ 로그인 화면 하단 > 비밀번호찾기 > 가입한 이메일 주소로 비밀번호변경 URL전송

위 방법으로 확인이 어려우신 경우 고객센터(☎ 1599-2851/contact@picple.tv)로 문의해주시기 바랍니다.

이메일로 비밀번호 변경 URL을 전송했는데, 메일이 안 옵니다.
이용 중이신 메일 계정의 보안 설정에 따라 수신된 메일이 스팸으로 처리될 수 있습니다.

① 이용 중이신 메일의 스팸 메일함을 확인해주세요.

② 픽플 이메일 contact@picple.tv가 수신차단 메일로 등록되어있는지 확인해주세요.

위의 방법으로 체크하였으나 문제가 지속될 경우 고객센터(☎ 1599-2851 / contact@picple.tv)으로 문의해주시기 바랍니다.

서비스구매


거래 중인 전문가와 연락이 닿지 않습니다.
서비스 구매 및 거래가 진행 중인 상태에서 전문가와 지속적으로 연락이 되지 않는 경우 아래와 같이 조치해주시기 바랍니다.

■ 해당 거래를 취소합니다.
■ 픽플 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

거래 중 전문가와 연락이 닿지 않는 경우, 의뢰인은 언제든지 거래를 취소할 수 있습니다.
이에대해 전문가가 어떠한 의사표시도 하지 않는 경우 해당 거래는 24시간 경과 시점에서 자동으로 취소됩니다.

※ 전문가가 어떠한 대응이나 안내 없이 의뢰인의 취소를 일방적으로 거절할 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
※ 전문가가 고객센터와도 24시간 이상 연락이 닿지 않는 경우, 거래가 임의 취소될 수 있습니다.
※ 전문가의 연락두절은 중대한 페널티 사유로, 전문가는 일정기간 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

포트폴리오가 무엇인가요?
픽플은 구매자의 선택을 돕기위해 전문가의 이전 작업물을 포트폴리오 형태로 사전에 확보/노출해드리고 있습니다.
노출되고 있는 포트폴리오의 도용 또는 표절이 의심되어 신고를 하실 경우, 해당 페이지에 표시된 신고 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

영수증 발행


세금계산서 언제, 어떻게 발행받을 수 있나요?
세금계산서는 기업전문가로부터 발행받으실 수 있습니다. 개인전문가나 픽플에서는 의뢰인에게 세금계산서를 발행하지 않으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

■ 세금계산서 발행가능 전문가 찾기
– 구매를 원하는 카테고리의 상품 리스트 좌측의 필터 항목 중 ‘사업자’를 체크하시면 세금계산서발행 가능한 전문가만을 모아서 볼 수 있습니다.

※ 세금계산서는 재화와 용역을 실제 공금자(전문가)가 공급받는 자(구매자)에게 발행해주는 것이 원칙입니다.
따라서 픽플에서 발급해드리는 카드/현금영수증은 단순히 ‘결제’에 대한 증빙으로써만 사용하실 수 있으며, 부가가치세 매입세액 공제를 받을 수 없습니다.

픽플은 전자상거래 중개사업자로, 거래 플랫폼을 공급하는 공급자(픽플)와 플랫폼을 제공받아 판매하는 공급받는자(전문가)간의 거래의 증빙으로 전문가에게 수수료에 대한 세금계산서를 발행합니다.

현금영수증은 언제, 어떻게 발행 받을 수 있나요?
상품/서비스를 계좌이체/무통장입금으로 결제하신 경우에 현금영수증을 발행받으실 수 있습니다.

■ 현금영수증 발행 요청 방법
로그인 > 우측상단 닉네임 > 구매 > 결제내역

※ 결제 당시 현금영수증 발급을 신청하신 이메일 또는 국세청 홈텍스 (http://www.hometax.go.kr)에서도 확인 가능

픽플의 사업자명으로 발행된 현금영수증은 ‘개인소득공제용’으로만 사용하실 수 있습니다. ‘지출증빙용’을 선택하신 경우에는 결제에 대한 증빙으로만 사용하실 수 있습니다.
해당 현금영수증으로 매입세액공제는 불가하며, 포인트 사용액은 제외됩니다. 매입세액공제를 원하실 경우, 기업전문가에게 세금계산서 발행을 요청하시기 바랍니다. (결제수단 상관없이 발행가능)

구매 취소/환불/출금


주문을 취소하고 싶습니다.
의뢰인이 정확한 요구사항 및 참고 자료를 제공하였음에도 불구하고 전혀 다른 상품/서비스를 수령하신 경우에는 주문취소 사유가 될 수 있습니다.

■ 취소 요청 방법
거래 중 취소는 아래의 방법으로 하실 수 있습니다.

로그인 > 서비스관리 > 진행중인 서비스> 우측의 ‘취소’ 클릭 후 취소 요청

※ 주문취소는 전문가와 의뢰인 간의 취소 합의가 선행되어야 하며, 취소를 요청받은 상대는 요청된 취소를 수락하거나 거절할 수 있습니다.
※ 취소 요청을 받은 상대방이 의사표시를 하지 않을 경우, 24시간 경과 시점에 자동으로 거래가 취소됩니다.
※거래 취소 후 결제 금액은 포인트로 반환되며, 다른 서비스의 구매에 사용하시거나 결제수단으로 환불받으실 수 있습니다.

패널티 제도


왜 외부거래를 하면 안 되나요?
외부거래로 인해 피해를 입으셨을 경우, 픽플에서 보호받으실 수 없습니다.
픽플은 ‘에스크로 결제’ 방식을 통해 의뢰인의 상품/서비스 결제 금액을 거래확정 시점까지 안전하게 보관하고 있으며, 거래에 대한 내역을 보관합니다.
그러나 외부거래는 픽플에서 상세한 거래 내용에 대한 파악이 불가능합니다.
위와 같은 사유로, 외부거래 중 발생한 분쟁에 대해서는 본인이 직접 당시의 정황을 입증할 수 있는 통화 또는 메시지 내용과 송금 사실에 대한 증빙을 수집하셔야 합니다.
외부거래로 인한 분쟁 발생 시 관할 경찰서 또는 관련 기관으로 신고하시어 구제를 요청하실 수 있으며, 사실관계가 입증된 건에 대해 픽플에서 후속 조치 할 수 있습니다.

■ 외부거래 권유를 받았을 경우
전문가 또는 의뢰인에게 외부거래를 권유 받았을 경우에는 아래의 방법으로 신고해주시기 바랍니다.

– 픽플 웹 하단의 고객센터를 통해 신고하시거나 거래창 화면 상단의 신고하기를 통해 신고하실 수 있습니다. 단, 이미 외부거래를 완료하셨거나 외부거래로 인한 분쟁 건은 제외합니다.

외부거래로 인해 피해를 입었습니다.
외부거래로 인해 피해를 입으신 경우, 픽플은 피해 구제에 관여하지 않습니다.
피해 구제를 위해 필요한 증빙서류를 준비하시어 관할 경찰서나 외부기간으로 직접 의뢰하시기 바랍니다.
사이트 이용 제한 (페널티)의 기준이 뭔가요?

거래의 안전성과 신뢰성을 해칠 수 있는 사유가 확인되는 경우, 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다.
규정 위반 항목에 따라 적용 기준이 다르며, 위반 정도에 따라 기준보다 높은 제한을 할 수 있습니다.

■ 이용규정 위반 항목
1. 외부거래
– 회사가 제공하는 안전결제서비스를 이용하지 않고, 외부에서 거래하는 행위
– 거래 전 연락처를 공유하거나 대면상담을 요청·진행하는 행위
– 기타 혜택 제안 등을 통해 외부 거래를 유도하는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 외부 거래 유도 행위

2. 거래 부정행위
– 무재고 판매·재판매 행위
– 재판매 목적의 구매 행위
– 거래 의사 없이 구매·취소를 반복하는 행위
– 판매데이터를 임의로 조작하는 등 부정한 목적으로 거래하는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 거래 부정행위

3. 결제 부정행위
– 픽플의 결제수단만을 이용하기 위한 결제 행위
– 결제 수단의 현금화 행위
– 부정한 목적의 무상 혜택 사용 행위(포인트, 쿠폰, 마일리지 등)
– 부정한 목적의 분할 결제 행위
– 결제 수단의 명의도용
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 결제 부정행위

4. 시스템 부정행위
– 회사의 서비스·시스템을 이용한 스팸 정보 전송 또는 악성코드 프로그램 유포 등의 범죄 및 불법행위
– 회사의 소프트웨어를 무단으로 상업화하는 행위
– 회사의 시스템에 비정상적인 방법으로 접근하거나 공격하는 행위
– 회사의 정보·데이터를 정당한 권한 없이 스스로 또는 제3자를 통하여 복사, 퍼가기, 스크래핑하거나 기타의 방법으로 상업적으로 이용하는 행위
– 회사의 서비스·시스템을 미수출 관리 법령과 게시된 규칙, 제한을 위반하여 수출 또는 재수출하는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 시스템 부정행위

5. 비매너 행위
– 서비스 및 거래와 관련하여 일방적인 요구를 지속하는 행위
– 회원 간의 협박·욕설·비방·모욕 행위
– 회사의 임직원·상담원·피용자·업무수탁자에게 모욕감을 줄 수 있는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 비매너·업무 방해 행위

6. 회사가 제공하는 문의·답변 기능을 악용하는 행위
– 특정 서비스 및 상품의 홍보행위
– 구인·구직 등의 제안행위
– 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용 및 첨부파일을 발송하는 행위
– 상대방의 업무를 방해할 목적으로 스팸성 메시지를 발송하는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 문의·답변 기능의 악용행위

7. 연락 두절·회피 행위
– 상대방의 문의에 대한 일체의 답변·응대가 진행되지 않는 경우
– 진행 중인 작업에 대한 일체의 피드백·응대가 진행되지 않는 경우
– 특정 회원의 문의에 대한 답변·응대를 의도적으로 회피함이 확인되는 경우
– 회사의 연락에 대한 답변·응대를 의도적으로 회피함이 확인되는 경우
– 위의 각 호의 행위에 준하는 일체의 무응답 행위

8. 매매부적합 서비스
– 상대방에게 매매부적합 서비스의 거래를 요청하는 행위
– 회사의 시스템에 매매부적합 서비스를 판매 등록하는 행위
– 기타 법령과 공공질서 및 미풍양속에 어긋나는 거래 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 매매부적합 서비스의 문의·거래 행위

9. 권리침해
– 타인의 정보를 통해 서비스를 이용하는 행위
– 제재 회피 등 부정한 목적으로 회원 정보의 수정을 거부하거나 해태한 경우
– 거래의 제반 행위를 통해 저작권·초상권 등의 제 3자의 권리를 침해하는 경우
– 회사의 개인정보처리방침 또는 관련 법령을 위배하여 다른 회원의 개인정보를 침해하는 행위
– 타인의 명예 또는 신용, 정당한 이익을 훼손하는 행위
– 회사의 명예 또는 신용, 정당한 이익을 훼손하는 행위
– 위의 각호의 행위에 준하는 일체의 권리침해 행위

10. 사는 그 외 약관 또는 법령에 위반되거나 위법·부당한 행위가 있는 것으로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우

■ 이용제한 기준
– 1회 21일 이용 정지
– 2회 90일 이용 정지
– 3회 365일 이용 정지